Charakter naszych produktów

Ze względu na specyficzny charakter naszych produktów, głównie lamp, wysyłamy je wyłącznie za pośrednictwem kuriera. Zależy nam na tym, aby każdy produkt dotarł do naszych klientów w idealnym stanie, dlatego przykładamy ogromną wagę do procesu pakowania i zapewniamy, że są one odpowiednio zabezpieczone przed ewentualnymi uszkodzeniami w trakcie transportu.

Polityka dotycząca uszkodzeń w transporcie

Nasza firma jest całkowicie zaangażowana w zapewnienie satysfakcji klienta. Dlatego, jeśli mimo naszych staranności produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, jesteśmy gotowi natychmiast podjąć odpowiednie kroki, aby rozwiązać ten problem. Nie wymagamy weryfikacji paczki przy kurierze, aby ułatwić proces zgłaszania uszkodzeń.

Klient ma 2 dni od momentu dostarczenia przesyłki, aby zgłosić wszelkie uszkodzenia lub problem z zamówieniem. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia, podejmujemy jedną z dwóch opcji:

1. Wymiana produktu: Jeśli produkt jest dostępny, wymieniamy uszkodzony element lub produkt na nowy, bez dodatkowych kosztów dla klienta.
2. Wysyłka uszkodzonych elementów: Jeśli klient preferuje, możemy dostarczyć niezbędne części lub elementy, które uległy uszkodzeniu w transporcie, aby umożliwić klientowi ich wymianę lub naprawę.

Naszym celem jest zapewnić pełne zadowolenie klienta i szybko rozwiązać wszelkie problemy związane z uszkodzeniem produktów w transporcie.

Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące uszkodzeń za pośrednictwem formularza dostępnego tutaj.