Jakie są procedury reklamacji i jak je zgłosić?
Reklamacja uproszczona do minimum
Zależy nam na Twoim komforcie, dlatego proces reklamacyjny w naszym sklepie jest maksymalnie przejrzysty. Jeśli Twój produkt posiada wadę, przeprowadzimy Cię przez kilka prostych kroków, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Kroki procedury reklamacyjnej
1. Rejestracja zgłoszenia
Wypełnij formularz online, podając numer zamówienia i opisując problem. Dołączenie zdjęć uszkodzenia (np. wady fabrycznej lub uszkodzenia w transporcie) znacznie przyspieszy proces wstępnej weryfikacji przez nasz zespół.
2. Ocena i zatwierdzenie
Nasz dział reklamacji przeanalizuje zgłoszenie w oparciu o przesłane dane. Sprawdzimy rodzaj usterki i zdecydujemy o optymalnym sposobie rozwiązania reklamacji, dbając o to, by proces był dla Ciebie jak najmniej uciążliwy.
3. Finalizacja i rozwiązanie
Po zatwierdzeniu reklamacji przystępujemy do finalizacji. W zależności od charakteru wady, zaproponujemy wymianę produktu na fabrycznie nowy, dosłanie części zamiennych lub pełny zwrot środków.
Możliwe sposoby rozwiązania
Wymiana na nowy
Jeśli produkt jest wadliwy, wysyłamy nowy egzemplarz, a stary odbiera nasz kurier przy dostawie.
Części zamienne
W przypadku uszkodzenia konkretnego elementu, dosyłamy tylko tę część, abyś mógł szybko przywrócić sprawność lampy.
Zwrot środków
Jeśli wymiana nie jest możliwa, oferujemy pełny zwrot środków za reklamowany produkt.
Chcesz zgłosić reklamację teraz?
Kliknij poniższy przycisk, aby przejść do formularza RMA. Wypełnienie go zajmie tylko chwilę, a my zajmiemy się resztą.
Naszym celem jest rozwiązanie każdej sprawy w sposób sprawiedliwy i satysfakcjonujący. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.