• Oczekuje - ten status mówi o tym, że nie zaksięgowaliśmy jeszcze zapłaty za zamówienie.
• W realizacji - status mówi o tym, że wpłynęła zapłata za zamówienie i jest realizowane zgodnie z terminami podanymi na kartach produktów
• Zakończone - status informuje o tym, że zamówienie zostało skompletowane i wysłane do klienta

Termin ten podany jest w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia sobót, niedziel i świąt. Oznacza to, że towar znajduje się na naszym magazynie i zostanie do Państwa wysłany w ciągu 2-3 dni roboczych. Do tego okresu, należy doliczyć czas niezbędny na jego dostarczenie przez kuriera. Z reguły nie trwa to dłużej niż 24h-48h.

Termin ten podany jest w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia sobót, niedziel i świąt. Towar znajduje się najprawdopodobniej na naszym magazynie lub jego pobliżu. Tyle potrzebuje nasza firma by sprowadzić towar, spakować go i wysłać. Do tego okresu, należy doliczyć czas niezbędny na jego dostarczenie przez kuriera. Z reguły nie trwa to dłużej niż 24h-48h.

Termin ten podany jest w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia sobót, niedziel i świąt. Oznacza, że towar najprawdopodobniej nie znajduje się na naszym magazynie, jednak znajduje się w jego pobliżu. Tyle dni potrzebuje nasza firma na sprowadzenie tego towaru, jego spakowanie i wysłanie. Dostawy od tego producenta mamy regularnie 2-3 razy w tygodniu. Tego typu towar z reguły przyjeżdża do nas po kilku dniach, jednak może się zdarzyć, że producent będzie musiał go wyprodukować – wtedy termin na jego wyprodukowanie, sprowadzenie i wysłanie może wynieść do 10 dni roboczych. Do tego okresu, należy doliczyć czas niezbędny na jego dostarczenie przez kuriera. Z reguły nie trwa to dłużej niż 24h-48h.

Termin ten podany jest w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia sobót, niedziel i świąt. Towar na pewno nie znajduje się na naszym magazynie ani jego pobliżu i tyle potrzebuje producent na jego wytworzenie i dostarczenie do nas, a następnie nasza firma na jego spakowanie i wysłanie do Ciebie. Do tego okresu, należy doliczyć czas niezbędny na jego dostarczenie przez kuriera. Z reguły nie trwa to dłużej niż 24h-48h.

Termin ten podany jest w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia sobót, niedziel i świąt. Towar na pewno nie znajduje się na naszym magazynie ani jego pobliżu i tyle potrzebuje producent na jego wytworzenie i dostarczenie do nas, a następnie nasza firma na jego spakowanie i wysłanie do Ciebie. Do tego okresu, należy doliczyć czas niezbędny na jego dostarczenie przez kuriera. Z reguły nie trwa to dłużej niż 24h-48h.

Termin ten podany jest w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia sobót, niedziel i świąt. Towar na pewno nie znajduje na naszym magazynie ani na magazynie producenta. Produkt produkowany jest pod zamówienie klienta i tyle potrzebuje producent na jego wyprodukowanie, a następnie nasza firma na jego sprowadzenie, spakowanie i wysłanie do Ciebie. Do tego okresu, należy doliczyć czas niezbędny na jego dostarczenie przez kuriera. Z reguły nie trwa to dłużej niż 24h-48h.

Poniżej znajdziesz odpowiedź na najczęściej zadawane pytania.

1. Gdzie znajduje się moja paczka?
   1. By sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka, odszukaj maila, w którym informowaliśmy Cię o nadaniu paczki i kliknij w link do śledzenia paczki.
2. Doręczanie przesyłek
   1. Kurier zawsze stara się doręczyć przesyłkę do Twoich rąk.
   2. Ze względów szeroko pojętych zasad bezpieczeństwa, kurierzy z reguły nie wchodzą do mieszkań. Odbierasz paczkę "w drzwiach".
   3. W pzypadku Twojej nieobecnoci:
      1. Kurier zostawia Awizo i ponawia próbę doręczenia następnego dnia.
      2. Zostawia paczkę u sąsiada - kurier musi Cię uprzednio o tym poinformować, a Ty musisz wyrazić na to zgodę. Dotyczy to tylko przesyłek opłaconych z góry.
      3. Zostawia paczke w pobliskim Acces Point - jest to z reguły sklep, zakład fryzjerski czy wypożyczalnia, która ma podpisaną umowę o przekazywaniu przesyłek z firmą kurierską. Przesyłkę z Acces Point odbierasz w taki sam sposób jak na poczcie. 
3. Pory doręczenia
   1. Paczki są doręczane przez kurierów w godzinach 9:00 - 17:00. Po otrzymaniu numeru listu przewozowego, najlepiej skontaktować się z kurierem i umówić na konkretną godzinę.
   2. Istnieje możliwość zastrzeżenia godziny doręczenia, jednak jest to opcja dodatkowo płatna i kosztuje 40zł.
4. Czy kurier dzwoni przed doręczeniem?
   1. Z reguły kurierzy kontaktują się z klientem przed doręczeniem, jednak nie mają takiego obowiązku.
5. Czy mogę zmienić adres doręczenia po nadaniu paczki?
   1. Oczywiście, że tak. Możesz wykonać to sam na stronie przewoźnika . Podaj nr listu przewozowego oraz wykonaj usługę zmiany doręczenia.
6. Chcę sprawdzić zawartość paczki. Czy mogę?
   1. Tak, zdecydowanie powinieneś/aś to zrobić. Protokół reklamacyjny spisany w dniu odbioru paczki stanowi podstawę do reklamacji. Jeśli z różnych przyczyn nie udało Ci się spisać protokołu przy odbiorze, masz 7 dni kalendarzowych na jego sporządzenie.
   2. Kurier umożliwi Ci sprawdzenie przesyłki, po pokwitowaniu jej odbioru lub po uiszczeniu zapłaty (w przypadku pobrania).
   3. Kurier nie będzie mógł umożliwić Ci sprawdzenia przesyłki przed pokwitowaniem/zapłaceniem.
7. Zawartość paczki jest uszkodzona. Co robić?
   1. Na żądanie, kurier spisze protokół reklamacyjny.
   2. Bardzo dokładnie obejrzyj pudełko pod kątem zgnieceń, dziur, roztargań. Nawet najmniejsze wgniecenie w opakowaniu zewnętrznym może mieć wpływ na stan zawartości paczki.
   3. Jeśli dostrzegłeś/aś na opakowaniu choćby najmniejsze wgniecenia, rozdarcia, koniecznie zaznacz na protokole, że opakowanie zewnętrze zostało uszkodzone.